ENTRAR

PERFIL CORPORATIVO

CONTACTO EMPRESARIAL nace en 2012 con una importante inversión en infraestructura y un equipo profesional de vasta experiencia, para brindarle al mercado un servicio único de Hotelería de Call Center de la mano de las dos empresas líderes en la industria de los Centros de Contacto en México.

Con dos Centros ubicados estratégicamente que suman ya 1,700 posiciones y un plan de crecimiento en el corto plazo a 5,000, los servicios de CONTACTO EMPRESARIAL vienen a ocupar un espacio que la industria estaba necesitando hoy más que nunca y le ofrece al Corporativo o al Call Center de Outsourcing la posibilidad de contar con un Centro de Contacto de Clase Mundial en 48 horas sin inversión.

Nuestra empresa pone a su disposición... Reclutamiento, Tecnología, Infraestructura, Redundancia, Capacitación, Limpieza, Seguridad, Soporte Técnico y absolutamente todo lo que una operación  de envergadura necesita con los más competitivos costos por hora.

 

 

 

 

Socios Estratégicos

Contamos con la vasta experiencia de dos Socios de Negocios líderes indiscutidos en su especialidad en la industria de los Centros de Contacto de México.

Con presencia en 25 países y 150 clientes que operan diariamente 50,000 posiciones en México, inConcert proporciona a la operación la Tecnología de Contact Center. Una suite que incluye soluciones completas para Centros de Llamadas y Centros de Contacto Multimedia, incluyendo módulos de respuesta de voz interactiva, grabación de llamadas y sistemas de marcación predictiva, entre otros.

Con más de 20,000 empleados en México Grupo Eulen se especializa en el Reclutamiento y Administración de Personal. Garantiza además, en la operación, el mantenimiento, la seguridad y la limpieza de las instalaciones.

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

Selección y Reclutamiento del personal adecuado para cada Campaña, aplicando pruebas psicométricas y de confianza.

Reclutamiento mediante

la publicación de vacantes, Intercambio de Carteras y

filtro inicial de candidatos.

Búsqueda de personal de acuerdo

al Perfil específico para cada Campaña, en donde se define: Salario, Incentivos, etc.

Cumplimos estrictamente con las reglas establecidas por Protección Civil para garantizar la seguridad

de todos nuestros colaboradores.

Investigación telefónica

con referencias.

Contamos con Personal de Limpieza y

Seguridad 7 X 24 X 365 y con circuito cerrado de vigilancia para cada una de las islas de operación.

Garantizamos el número de posiciones requeridas por el cliente.

Recurso Humano:

Selección y Reclutamiento de Personal.

 

 - Agentes de atención y/o venta de productos y servicios.

 - Publicación de vacantes, Intercambio de Carteras y filtro inicial de candidatos.

 - Se busca al personal de acuerdo al Perfil proporcionado por el Cliente para la Campaña, en donde deberá definirse: Sueldo, Incentivos o Bonos, para estar  en condiciones de realizar la oferta a prospectos a través de las fuentes de reclutamiento disponibles.

 - Aplicación de pruebas psicométricas y de confianza.

 - Investigación telefónica con referencias.

 - Contratación.

 - Cobertura de rotación de personal.

 - Vigilancia y coordinación de actividades para dar cumplimento estricto a las reglas de Protección Civil.

 

 

Administración y pago de Nómina de Agentes:

 

 - Control de asistencias, incidencias e incapacidades médicas.

 - Cálculo y administración de nómina.

 - Control y alta del empleado en el IMSS.

 - Salarios, sueldos, indemnizaciones, riesgos o cualquier otra obligación o responsabilidad derivada de la Ley Federal de Trabajo y Ley del Seguro Social está cubierta.

 

Seguridad.

 

 - Control de acceso biométrico en el piso de la operación.

 - Personal de Seguridad 7 X 24 X 365 en el inmueble.

 - Cámaras de Seguridad, circuito cerrado de vigilancia para cada una de las islas de operación, conservando las imágenes de la operación diaria, por el tiempo que el cliente lo solicite.

 - Detectores de humo y alarma de emergencia.

INFRAESTRUCTURA

inConcert Contact Center Multimedia, la Tecnología  líder en México customizada para cada una de las Campañas incluyendo Soporte Técnico 7x24.

Site de Telecomunicaciones

de Clase Mundial.

 

 

 

Salas de capacitación y retroalimentación de Agentes, Supervisores y Calidad, equipadas con mesas de reuniones, pizarrón y proyector.

 

 

Laboratorio con las PCs necesarias para trabajar en desarrollos,

pruebas, entrenamientos

o capacitación.

 

 

Uniterrumpible Power Supply. Protege la información en caso de un corte de energía.

 

Cafetería y cómoda área de comedor con pantallas LCD, agua potable, refrigerador, hornos de microondas, etc.

 Área de lockers para todos los Agentes.

 

Infraestructura

 

Estaciones de trabajo adecuadas para cada tipo de actividad (agentes, supervisores, validadores, coordinadores) que incluyen:

 

- Muebles tipo modular con mamparas de separación.

- Sillas ergonómicas.

- Nodos de red categoría 6.

- PC/Monitor/ Teclado/Mouse.

- Diademas USB.

- Cajoneras con llave.

- Locker para operadores.

 

Áreas Comunes:

 

 - Laboratorio con 10 PC’s para desarrollos, pruebas, entrenamientos o capacitación que requieran la utilización de un ambiente de  pruebas o laboratorio.

 - Aire Acondicionado en todos los pisos de operación.

 - Sala de capacitación y retroalimentación de Agentes, Supervisores y Calidad, equipadas con mesas de reuniones, pizarrón y proyector.

 - Cafetería y cómoda área de comedor con pantallas de LCD, Agua Potable, Refrigerador y Hornos de Microondas.

 - Pantallas LCD.

Site de Telecomunicaciones.

 

 - Racks para la instalación de servidores.

 - Aire Acondicionado.

 - Entrada con acceso biométrico.

 - Ducto para integración de enlaces de fibra óptica.

 - Cámara de vigilancia con sistema central y grabación.

 

   Soporte Eléctrico.

 

 - UPS (Uniterrumpible Power Supply).

 - Planta de Emergencia para garantizar el servicio en caso de fallas eléctricas del suministro general.

 - Sistema de tierras físicas independientes para el Site o Cuarto de Telecomunicaciones.

 

Telecomunicaciones.

 

 - Control y administración de servicios de voz

 - Tarificación de los servicios proporcionados.

 - Cableado estructurado

 - Soporte y control de Fallas a través del NOC (Network Operation Center)

SERVICIO TÉCNICO

Redundancia en el NAP

de las Américas (USA).

Customización de la plataforma tecnológica inConcert para cumplir con los objetivos de cada Campaña.

Garantiza el correcto funcionamiento

de la Red, switches, servidores

y enlaces de comunicación.

Instalación y mantenimiento

de los equipos de cómputo.

 

 

 

Coordinación de las actividades para asegurar la operación del Contact Center con los SLA’s acordados con el Cliente.

 

NOC (Network Operation Center)
Vigilancia de Enlaces con los Carriers y seguimiento de fallas por medio

de tickets de atención.

 

Limpieza y mantenimiento a

todos los pisos las 24 horas,

los 365 días del año.

CLIENTES

CONTACTO

Homero 1804 - 803,
Col. Polanco I Sección, Del. Miguel Hidalgo,

C.P. 11510, México, D.F.

55) 4287 - 3257

Envíenos su consulta:

Enviando formulario...

El servidor ha detectado un error.

Formulario recibido.

+ 52 - (55) 5395 - 2376
+ 52 - (55) 5395 - 2283 
+ 52 - 1 (55) 4287 - 3257

operaciones@contacto-empresarial.com

 

 

 

GRACIAS POR CONTACTARNOS

Homero 1804 - 803, Col. Polanco I Sección, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México, D.F.

Tels.: + 52 - (55) 5395 - 2376 / + 52 - (55) 5395 - 2283  / + 52 - 1 (55) 4287 - 3257

operaciones@contacto-empresarial.com

 

 

 

 www.contacto-empresrial.com

 © 2016 CONTACTO EMPRESARIAL Derechos Reservados